ちゃんと無視😤
昨日、
職場にて
ある職員にお疲れ様ですと
目の前で挨拶したが、
ちゃんと無視された。
久しぶりに
酷い対応を目の当たりにして
怒りというより
呆れたという気持ちが強い。
代表者の私だけに挨拶せず
利用者・家族・関係者・同僚等には
挨拶・礼儀が
出来ているならいいが
基本出来ていないだろう。
その職員は
以前から
そのようなコミュニケーションが苦手との
共通認識としてあったが
これほどまでに
酷いとは思わなかった。
この職員を放置した
代表である私の責任を
痛感している。
私が
経営として関わった
この2年間だけで
この事業所では
○利用者への横領の疑い
○組織の食材の不正使用
○信号無視する運転マナー違反
○利用者家族からのクレーム
○売上が前年対比として下がる
挨拶・礼儀を徹底出来ていない
職員間のコミュニケーション不足等の
事業所だからこそ
このような事態が起きているのは
必然だと言える。
その事業所の2階に
本部機能があるにも関わらず
全く機能せず
いわば
のりたグループの顔であるべき
この事業所が
この有り様で大変恥ずかしい。
挨拶・礼儀は
自身のやっているつもり等関係無く
相手の受け取り方が全てだ。
相手が
一度でも不快させてしまえば、
二度目は基本無いし
取り返しのつかない状況へ発展する。
私自身
挨拶・礼儀、環境整備等
当たり前が
出来ていない組織は
地域や社会として
必要性を感じないし
淘汰されるべきだと思って
必死に経営してきた。
22年の経営に
身を置くものとして
挨拶・礼儀、環境整備に関しては
介護施設として
地域一だと自負している位
徹底させ、継続してきた。
来社される人からも
職員の利用者・来客対応や
特に
施設内で環境整備の素晴らしさを
お褒め頂ける機会がかなり多い。
この結果をもたらしたのは
職員の努力の賜物であり
本当に
代表として嬉しく感じる。
だからこそ
相手を不快させる事業所など
百害あって一利なしだ。
誰でも出来る挨拶・礼儀が
疎かにする職員の支援など
誰も受けたくはない。
まずは
誰でも出来る挨拶の徹底を
心掛けましょう。