謝罪=変わる🏳️🌈
相手を不快させたり、
迷惑を掛けたら、
謝罪するのは当然のこと。
この謝罪が
言い訳がましく
まともに出来ない社会人が多い。
自身の言動の正当性を持ち上げ
相手を無意識に下げようとする。
優先順位として
自身が一番、
相手は二番の考え方が
かなり色濃く感じる。
特に
お客様対応で
この考え方では
かなり危険で
よりトラブルへ発展し
そのお客様だけでなく
周りも離れていく。
お客様は神様であり
全て正しいと言いたいわけでは無く
むしろ
対等関係の認識だと
私は思っている。
トラブルや問題においては
0-100思考では
いつまでも解決にならず
自身でも
言い方等様々な誤解させる
言動があった可能性は
否定出来ないため
まず
その点を
速やかに謝罪する行動力から
返報性の原理が働き
信頼貯金として戻ってくる。
謝罪とは
ただ口だけで軽く詫びることでなく
責任を明確して
変わる意味が強い言葉だと思う。
普段の貴方は
本当の意味を理解した謝罪が
即座に出来ているだろうか？
人間が絡めば
問題やトラブルは必ず起きる。
その時の
謝罪の仕方一つで
運命すら変わってくる。
｢謝罪=変わる｣ことだと意識して
素早い行動力で
問題解決に取り組みましょう。