接遇が生き残る？
生成AIのChatGPT等のテクノロジーが
脅威的な進化を続け
普及することにより
単純作業やホワイトカラーの仕事が
無くなると言われている。
だからこそ
接遇やコミュニケーション能力の
高い人は重宝され、
必要性が増し、
生き残ると
僕は思う。
ここには
AIなどのテクノロジーが
発達しても
手が出すことが出来ない。
AI等が、普及すればするほど
接遇の重要性が高まると感じる。
普段から
人が見てない所で適当にこなし
ここを疎かにして
職場で
評価されない方は
厳しい状況だとも言える。
人が人を評価する以上
接遇の大切を
認識しなければいけない。
ルール1つでも
AIは、完璧と守る
人は、守らないなら
AIが、選択される時代。
決まりを厳守出来る前提で
接遇に付加価値をあれば
その方は、必要とされ
安心の将来となる。
コンビニなど小売業は
商品次第のため、
接遇はそこまで求められず
今後、セルフなど
無人店舗がますます増えて
接遇を出来ない人程、
働けなくなる。
介護は違う。
商品は人だから。
とはいえ
介護業界も
介護ロボットやICT、AIなどの
テクノロジーを
導入しなければいけないのは
一緒。
ここに
接遇を
差別化以上の
独自化を徹底できれば
この業界、
その職場の未来は明るい。
職員皆さんの職場は
生き残れる取組みをしていますか？
職員皆さん自身は、
生き残る人材となれますか？