価値と課題🎊
価値は
課題解決することで創出される。
仕事とは
その価値の最大化が目的であり
より利用者の真の課題を把握し
解決策を提示出来るようにする。
課題すなわち
真の顧客ニーズを満たすため、
我々が
どんな価値提供出来るのかが
常に問われている。
普段の全ての仕事に関して
どのような目的意識で捉えて
毎日過ごしているのだろう？
目の先の起こった出来事ばかりの
対応なら、
一時的に課題解決したように見えても
根本的な解決には
結び付かず
真の課題をさらに見えづらくして
ずれた価値提供することで
不満が燻り出す。
自身の価値提供こそが
相手の課題解決と勘違いし
無理矢理押し込めているため
一向に気付かない。
その積み重なりの不満が
大きなクレームという
表面化する状態になって
初めて気付く。
普段から
目先の課題ではなく
長期的な視点への課題に対して
我々の付加価値提供によって
解決することで、
信頼関係は構築出来る。
職員貴方の
過去の経験的な
漠然とした
感覚的なやり方では
この変化激しい社会情勢で
もはや通用しない。
自身の今ある個人課題を
いつまでも
ほったらかしにして
解決出来ない職員に
利用者の課題解決など到底出来ない。
まずは
自身の課題から逃げず向き合い
解決して
貴方自身の価値を
高めていきましょう。