史上最悪対応を見た👀
昨日、
利用者から苦情があり
その時の職員の対応
周りの職員の対応
全てにおいて最悪だった。
原因を作った職員の対応が
一番酷く
周りの職員の対応も
これまた酷く
統括している上司も
同じように酷く
普段の対応が全て表れた結果で
組織として
全く成長出来ていないと
断言出来る。
利用者の怒りを
逆立てするような対応の認識が無く
酷さを通り越して
呆れた。
会議や申し送りでは
利用者想いの理想論を
語りたがるくせに
職員間の情報共有と
言いたがるくせに
感謝・謙虚さが大事と
伝えたがるくせに
現場では
それを実践出来ないどころか
自身の正しいかのような口調で
相手をより苛立たせ
周りも必死に助ける気概もない。
その対応する職員とは
普段から利用者との信頼関係が
破綻しているのが
明白で
上司を呼んで欲しいという言葉に
全てが込められている。
だから
要望を伝えても
自己保身ばかりの対応に
終始するから
利用者の怒りが増幅し、
大声を上げさせる。
職員の対応から見ても
上司の昼休みが一番
掃除等の環境整備が二番
～が三番
～が四番
怒りに満ちている利用者の気持ちなど
どうでも良いのだろう。
優先順位を決められず
トラブル等の緊急対応すら出来ず
関わった職員の人間性と
成長の無さが
顕著となった。
自身の事しか考えられない組織など
必要性を感じない。
口だけ組織など
利用者にとって
百害あって一利なしで
不必要な存在だ。
とはいえ
この原因は
全て私代表者の責任。
代表者が
他責で
自己保身の塊だから
このような状態を生む。
私自身が
今回の件を猛省し
二度とこのような事が
無いような成長を果たそう。
利用者との
信頼関係を築けない他責職員へ
過度に期待せず
自身の
今まで以上の圧倒的な努力を重ねて
成長する姿で
利用者と
信頼関係を作れる職員と共に
利用者が
大声を出さずとも
安心出来る組織体制を
構築していく。