無駄な決意🤪
トヨタの豊田章夫会長が
｢私が指摘すると、
反省しますという言葉が
多く返ってくる。
12年間社長をやっていて
一部の人はずっと反省しているけど、
全然変わっっていない｣
だから
豊田氏は
反省という言葉を
NGワードにしている。
他にも
考えられる
似たような決意の言葉として
｢次から気を付けます｣
｢確認を徹底します｣
これらの決意も多く聞かれるが
多用する職員ほど
同じようなミスを繰り返し
聞き飽きた決意で
再び蓋をする。
これらの決意を
無意識に使う職員を
私は
基本信用していない。
具体性の無い
軽い決意からは
何も決まっていないため
行動は
いつまでも変われない。
ミスした時ほど
次の行動に落とし込めるような
具体的な言葉を
意識的に使う必要がある。
ただ、
その決意ですら手段であり
目的は
行動あるのみ。
決意より
行動に移した貴方だけが
信頼される価値となる。