｢何を言わないか｣😷
多くの人は
｢何を言うか｣に
意識を向ける。
｢何を言うか｣を考えて話す
必要性は十分理解しているが
どの場面においても構わず
そればかりに固執すると
相手の気持ちを蔑ろになる要素があり
自身の言いたい主張だけが
過度に伝わり
不信感へ発展する。
特に
トラブル対応においては
｢何を言うか｣以上に
｢何を言わないか｣に
重心を移すようにすべきとの
一つの考え方がある。
相手を下げない等のNGワードは
極力避けるなど
地雷を踏まないよう
｢何を言わないか｣を決める事も
かなり重要だと感じる。
人は話している内に
感情的になることは当然あって
感情の乱れも予測して
｢何を言わないか｣を
事前に用意することで
冷静さを保つことへ繋がる。
そのために
何と言っても
スピード感は土台となる。
遅さは
相手の不快感を倍増させ
致命的になるため
ここは絶対ミスってはいけない。
そして
相手の話しやすい環境にするため
低姿勢に謙虚に傾聴し、
心を落ち着いてもらうのが第一目的。
この目的を達成する前に
こちらの言い分を
必死に伝えたようとしてしまえば
相手を傷つけて
自身も苦しむ。
だからこそ
場が荒れないように
感情を乱さないように
｢何を言わないか｣を決める。
｢何を言うか｣の発言は
危険性も含んでいるため
話すタイミングが
極めて大切と言える。
まずは
状況に応じて
｢何を言わないか｣を意識しながら
相手と向き合いましょう。